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保安人员基本礼仪礼节规范和要求

来源:www.cqbafwgs.com 发表时间:2020-05-12

礼仪礼节规范

1.用语文明。保安员在执勤与人交谈过程中,必须态度和蔼,保持微笑,语气亲切,言辞得体。如,保安员在检查验证时,应说“请出示您的证件”;须进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请不要生气,有话好好说”;遇对方表示感谢时, 应说“不用谢,这是我们应该做的”等等。

2.坐姿大方。保安员在执勤时, 属坐着执勤的,坐姿要舒展、自然、大方;同时上体要挺直,勿弯腰驼背, 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,双膝应并拢,双手不可随意扶拉桌、椅;与人交谈时,更应坐得端正,两眼平视对方, 显得精神饱满。

3.站姿端庄。站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉, 体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜,弓背凸肚。

4.行走稳健。行走时,身体要直立,抬头挺胸,平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。在公共场合行走,要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

5.谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中,态度要诚恳大方,亲切自然,语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫。

礼仪礼节要求

1.服装要整洁。在执勤过程中,保安员执勤要规范,着装要得体,衣领、袖口要保持干净;不得将袖口和裤腿卷起,衬衣下摆不得外露;不得披衣、敞怀,制服更不得与其他服装混穿。

2.着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服,同一个把班次执勤的保安制服必须保持一致,不得出现同一个执勤班次穿多种制服(如长袖与短袖混穿);应按规定佩带执勤用品,如对讲机,警棍等;此外,女保安员执勤时不得戴耳环、项链、戒指等饰物,不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。

3.仪容要严整。头发要勤梳理,不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须,指甲要经常修剪。遵守社会公德,养成良好卫生习惯, 不乱丢烟头、果皮、纸屑,不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水;不要在执勤时擦鼻涕,剔牙齿,脱鞋袜,吃东西。

4.服务要热情。对来访或出入的员工,服务要热情,礼节要周到,时刻保持微笑;对需要帮助的群众或员工,应及时汇报并协助其解决困难;对群众或员工违反执勤规定的(如未带出入证),要耐心解释,礼貌劝阻,对切实解决不了的,应及时汇报。

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